Товароведческая экспертиза, когда она нужна потребителю?

62759_900
В процессе обмена или возврата товара продавец должен принять его и проверить качество (абзац 2 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Однако, результаты проверки часто бывают не в пользу покупателя. Продавец настаивает на том, что именно покупатель из-за неправильной эксплуатации изделия, является причиной его поломки.
Такие ситуации закон «О защите прав потребителей» относит к категории спора о причинах появления недостатка. И именно для разрешения таких спорных ситуаций и нужна товароведческая экспертиза.
Товароведческую экспертизу за свой счёт обязан провести продавец (абзац 3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Товароведческая экспертиза это проверка качества товара, выявление дефектов и скрытых повреждений, анализ последствий пользования, приведших к снижению качества товара, а также проверка соответствия товара установленным нормам и стандартам.
Главное, о чем следует помнить. что Вы как покупатель имеете право присутствовать при проведении товароведческой экспертизы (абзац 3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
В своей претензии к магазину, в которой вы указываете своё требование (возврат денежных средств за товар, замена товара или др.), сделайте пометку о том, чтобы продавец (изготовитель) обязательно уведомил вас, где и когда состоится товароведческая экспертиза.
Сроки проведения товароведческой экспертизы предусмотрены законом. Например, если вы потребовали возврата денежной суммы, продавец (изготовитель) должен провести экспертизу в течение 10 дней.
Если вы требуете замены товара – в течение 20 дней. Если потребитель требует устранения недостатков в некачественном товаре – срок устанавливается сторонами в письменной форме, но по длительности он не должен превышать 45 дней.
Результат товароведческой экспертизы – заключение, которое содержит итоги оценки потребительских свойств товара.
В заключении содержится:
• время и место проведения экспертизы;
• сведения об эксперте (Ф. И. О., образование, специальность, стаж работы, учёная степень, занимаемая должность);
• вопросы, поставленные перед экспертом;
• содержание и результаты исследований с указанием применённых методов; оценка результатов исследований;
• обоснование и формулировка выводов по поставленным вопросам.
Как приложение – материалы, которые иллюстрируют заключение эксперта или комиссии экспертов. Если экспертиза установила, что недостатки появились по вине покупателя, то продавец имеет право взыскать расходы на проведение исследования с вас (абзац 4 п. 5 ст. 18 «О защите прав потребителей»).
Если результаты товароведческой экспертизы вас не устроили, то у вас есть право провести независимую экспертизу, предварительно уведомив о месте и времени её проведения продавца.
Оплата, правда, будет за ваш счет. Выбор экспертного учреждения и даты проведения экспертизы производится по соглашению сторон.
Если согласия по вопросу нет, право выбора учреждения принадлежит потребителю. Если независимая экспертиза подтвердила неисправность по причине брака – вам следует оформить и направить претензию с результатами исследования продавцу.
Вы можете требовать обмена товара либо возврата денег, а также возмещения стоимости экспертизы. Если продавец в течение 10 дней не выполнит ваши требования – можете подавать иск в суд.
В суде вы можете требовать не только возврата денег, возмещения стоимости экспертизы, но и возмещения морального вреда и неустойки.
Did you enjoy this article?


Related posts